Гарантия производителя
Официальные условия бренда
Срок гарантии зависит от производителя, типа оборудования и модели. Точный срок указывается в документации производителя и гарантийных условиях товара.
Поддержка после покупки
Гарантия
Мы остаёмся на связи после продажи. Если с оборудованием возник вопрос, начните с обращения в КлиматВо — поможем определить порядок действий, найти авторизованный сервис и подготовить информацию для гарантийного обращения.
Возврат и обмен
Условия возврата — на отдельной странице
Сроки, условия возврата товара и порядок действий при недостатке собраны отдельно, чтобы гарантийная информация не смешивалась с возвратом.
Условия возврата и обмена →Помощь после покупки
Начать можно с КлиматВо
Не обязательно самостоятельно искать, куда обращаться. Опишите ситуацию — подскажем дальнейший порядок и контакты профильного сервиса.
Если что-то пошло не так
Что подготовить для обращения
Сообщите номер заказа или данные покупателя, модель оборудования, серийный номер и кратко опишите неисправность. Фото или видео проявления проблемы помогут быстрее понять, какой следующий шаг нужен.
1. Заказ
Номер заказа или данные, по которым можно найти покупку.
2. Оборудование
Модель, серийный номер и комплект, к которому относится вопрос.
3. Описание
Что произошло, когда проявилось, фото или видео при наличии.
Ответы на вопросы
Часто спрашивают о гарантии
Какой срок гарантии на оборудование?
Срок устанавливает производитель и он может отличаться для разных брендов, серий и типов оборудования. Ориентируйтесь на документацию и гарантийные условия конкретной модели. Если есть сомнения — уточним срок до покупки.
Что проверить при получении заказа?
Проверьте модель и количество мест, состояние упаковки, отсутствие видимых повреждений и комплектность. Если груз пришёл транспортной компанией и есть повреждение, зафиксируйте его при получении и сообщите нам.
Что делать, если техника сломалась в гарантийный период?
Свяжитесь с нами и опишите неисправность. Поможем определить, относится ли вопрос к оборудованию, монтажу или эксплуатации, и подскажем порядок обращения в авторизованный сервис производителя.
Что делать, если потерян бумажный чек или гарантийный талон?
Всё равно свяжитесь с нами. Постараемся найти заказ по данным покупателя и восстановить информацию о покупке. Отсутствие бумажного чека само по себе не означает, что обращение невозможно.
А если кондиционер устанавливала КлиматВо?
Обращайтесь к нам. Поможем разобраться, связан ли вопрос с самим оборудованием или с выполненными монтажными работами, и согласуем дальнейшие действия.
Можно обратиться после окончания гарантии?
Да. Если гарантийный срок уже закончился, постараемся подсказать подходящий сервис или вариант платной диагностики и ремонта.
Сохраняйте документы на оборудование
Инструкция, серийный номер и гарантийные документы производителя ускоряют обращение. Условия гарантии конкретного производителя имеют приоритет в части сроков и порядка сервисного обслуживания, а права покупателя определяются действующим законодательством РФ.