Дистанционная покупка
7 дней после получения
От товара надлежащего качества, купленного дистанционно, можно отказаться до передачи, а после передачи — в течение 7 дней при соблюдении условий возврата.
Покупателям
Возврат и обмен
Если товар не подошёл или с оборудованием возникла проблема, свяжитесь с КлиматВо. Поможем определить порядок возврата, обмена или гарантийного обращения и подскажем, какие данные подготовить.
Сохранность товара
Товарный вид и свойства
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Факт покупки можно подтвердить не только бумажным чеком.
Есть недостаток
Действуют отдельные правила
Если обнаружен недостаток или повреждение, порядок зависит от ситуации. Зафиксируйте проблему и обратитесь к нам — поможем определить следующий шаг.
Как действовать
Возврат без лишней переписки
01
Свяжитесь с нами
Сообщите номер заказа или данные покупателя.
02
Опишите ситуацию
Укажите модель, причину обращения и состояние товара.
03
Согласуем возврат
Подскажем способ передачи или дистанционной отправки товара.
04
Проверим товар
После получения проверим состояние и продолжим оформление обращения.
Важно для дистанционной покупки
Возврат можно организовать дистанционно
Товар надлежащего качества можно вернуть способом, который позволяет продавцу проверить его состояние при получении, в том числе через перевозчика или организацию связи. Расходы и риск повреждения при такой обратной доставке несёт покупатель.
Ответы на вопросы
Часто спрашивают о возврате
Сколько времени есть на возврат дистанционной покупки?
От товара можно отказаться до его передачи. После получения товара надлежащего качества действует срок 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок увеличивается до 3 месяцев.
Нужен ли бумажный чек?
Нет. Отсутствие документа о покупке само по себе не лишает права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
Когда возвращаются деньги?
При отказе от дистанционно купленного товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Что делать, если товар повреждён или есть недостаток?
Зафиксируйте состояние упаковки и оборудования на фото или видео и свяжитесь с нами. Для товара с недостатком применяются отдельные правила защиты прав потребителя, поэтому порядок обращения может отличаться от обычного возврата.
Можно ли вернуть уже установленное оборудование?
Для возврата товара надлежащего качества должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Если оборудование уже устанавливалось или эксплуатировалось, возможность такого возврата оценивается с учётом фактического состояния товара. При недостатке действуют отдельные правила.
Есть ли товары, которые нельзя вернуть без причины?
Для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель, закон предусматривает исключение.
Начните с обращения в КлиматВо
Не нужно заранее определять, это возврат, обмен или гарантийный случай. Опишите ситуацию — поможем выбрать правильный порядок действий.
Информация на странице описывает общий порядок для покупателей-физических лиц. Конкретная ситуация рассматривается с учётом действующего законодательства РФ и состояния товара.